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廈門微信開(kāi)發(fā)：6月的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng)很熱鬧。我們剛剛過(guò)完“6·18”，網(wǎng)購(gòu)“剁手”氣氛像北京的夏天一樣火熱。2013年“6·18”當(dāng)天的下單紀(jì)錄今年只用了1小時(shí)14分就超越了，而就在昨天夜里24時(shí)，我們發(fā)布了京東和沃爾瑪達(dá)成深度戰(zhàn)略合作的消息，做為中國(guó)最大的自營(yíng)電商B2C電商和全球的零售巨頭，京東和沃爾瑪將共同打造全球領(lǐng)先的融合線上線下的零售商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)和信息消費(fèi)已經(jīng)成為每個(gè)人生活的“新常態(tài)”。

　　消費(fèi)升級(jí)，品質(zhì)勝出

　　網(wǎng)購(gòu)是人們和互聯(lián)網(wǎng)連接的重要入口。最近兩年，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度也從找便宜升級(jí)到買大件、買新品、買品牌。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)中，品質(zhì)的地位日益重要。

　　2015年見(jiàn)證了中國(guó)B2C市場(chǎng)的重要拐點(diǎn)。根據(jù)易觀智庫(kù)發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國(guó)的B2C市場(chǎng)規(guī)模首次超過(guò)了C2C。6年的時(shí)間，B2C市場(chǎng)規(guī)模從占比18.8%躍升到52.5%。

　　我們看到消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生了明顯的變化，消費(fèi)者正越來(lái)越看重品質(zhì)。在麥肯錫2016年全球消費(fèi)者心理調(diào)查報(bào)告中，消費(fèi)升級(jí)正呈現(xiàn)出旺盛的勢(shì)頭和活力。高端產(chǎn)品的品類增速超過(guò)了大眾產(chǎn)品的品類。國(guó)際品牌依然主導(dǎo)著高端產(chǎn)品市場(chǎng)格局。而大眾產(chǎn)品市場(chǎng)上，本土品牌商則憑借更優(yōu)的產(chǎn)品定位贏得市場(chǎng)份額。在兩個(gè)市場(chǎng)上，消費(fèi)者們都不約而同地傾向于為優(yōu)秀的品質(zhì)品牌商品買單。

　　品質(zhì)消費(fèi)駛?cè)肟燔嚨?/p>

　　5月底，中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院在京發(fā)布2015/2016年消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告，稱供給側(cè)改革加速消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)。京東商城有幸為消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)研究提供了大數(shù)據(jù)的支持。我們可以看到，近60%的消費(fèi)者關(guān)注品質(zhì)。在體現(xiàn)生活品質(zhì)的家居家裝、運(yùn)動(dòng)戶外、營(yíng)養(yǎng)保健、智能設(shè)備、鐘表和鮮花綠植等品類上，商品銷售增速超過(guò)了100%，而高單價(jià)高品質(zhì)的產(chǎn)品增長(zhǎng)率更高，正在快速爆發(fā)。

　　正品保障，假貨零容忍

　　電子商務(wù)作為流通體系的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著護(hù)航消費(fèi)品質(zhì)和安全的使命。京東從中關(guān)村的三尺柜臺(tái)創(chuàng)業(yè)時(shí)，就恪守正品行貨的宗旨，誠(chéng)懇切實(shí)地將品質(zhì)管理落實(shí)到位。

　　京東率先創(chuàng)立了電商行業(yè)的品控體系和標(biāo)準(zhǔn)。首先是源頭直采，原廠直供，扁平化對(duì)接供應(yīng)商，向質(zhì)量可靠的生產(chǎn)源頭發(fā)起直采，以保證正品行貨，并建立科學(xué)完善的品控體系。我們有六大品控措施，分別是嚴(yán)審商家資質(zhì)、嚴(yán)控進(jìn)貨渠道、抽檢、自主研發(fā)的質(zhì)控系統(tǒng)、嚴(yán)厲處罰違規(guī)以及無(wú)憂退換貨。正是這樣的機(jī)制在商品流通的全過(guò)程中很好地保障了商品質(zhì)量和服務(wù)。

　　其次是封閉物流、全程可追溯。通過(guò)打造商品從工廠發(fā)出直至配送到消費(fèi)者家中的閉環(huán)物流體系，實(shí)現(xiàn)流通過(guò)程全程可追溯，不斷提升商品在途保管水平。最后要保證快速送達(dá)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)電商不僅要提供迅速準(zhǔn)確的最后一公里配送，還要提供完備的、人性化的售后服務(wù)，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。此外，京東還積極引入社會(huì)監(jiān)督，建立由社會(huì)各行各業(yè)人員組成的“京東質(zhì)量觀察團(tuán)”，從消費(fèi)者的角度反饋和監(jiān)督京東商品質(zhì)量。

　　發(fā)力直采，品質(zhì)優(yōu)“鮮”

　　2016年1月，京東商城正式成立生鮮事業(yè)部，發(fā)力解決生鮮品質(zhì)保證的行業(yè)難題，通過(guò)專業(yè)的采銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地直采、工廠直采、簽約基地和自建基地。京東獨(dú)家創(chuàng)新的原產(chǎn)地協(xié)同倉(cāng)，將倉(cāng)庫(kù)直接建到大型合作商的果園、分揀中心或庫(kù)房周邊，方便產(chǎn)品下線后的第一時(shí)間運(yùn)輸處理。

　　京東生鮮已擁有全國(guó)最大的冷藏冷凍倉(cāng)配一體化電商物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全程質(zhì)量管理并抽樣檢驗(yàn)。京東目前全國(guó)范圍內(nèi)擁有10個(gè)專屬的冷鏈倉(cāng)庫(kù)，超過(guò)3300個(gè)配送站已全面支持生鮮產(chǎn)品的配送，配送范圍已遍布120個(gè)城市。

　　創(chuàng)立家電服務(wù)標(biāo)桿

　　從2013年10月16日起，京東家電首創(chuàng)了B2C家電電商的服務(wù)標(biāo)桿，購(gòu)買自營(yíng)家電類商品享受“30-30-180”的售后服務(wù)政策，即30天價(jià)格保護(hù)、商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題30天可退貨、180天內(nèi)可換貨。京東家電切實(shí)落實(shí)了這項(xiàng)承諾。

　　京東的速度和溫度

　　京東配送已經(jīng)成為電商物流品質(zhì)的代名詞。京東具備卓越的倉(cāng)儲(chǔ)配送能力，近90%的自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，最快實(shí)現(xiàn)7分鐘送達(dá)。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，京東已經(jīng)在全國(guó)運(yùn)營(yíng)209個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，6個(gè)“亞洲一號(hào)”智能物流中心已經(jīng)投入使用，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施占地約430萬(wàn)平方米，在全國(guó)擁有近6000個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋了中國(guó)近2500個(gè)區(qū)縣。

　　第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)所做的消費(fèi)者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)京東送貨速度的滿意度領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)近20個(gè)百分點(diǎn)。京東配送員代表了不一樣的品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，完全不同于陌生的快遞員。我們的配送員讓包裹滿懷溫情，讓客戶成為生活中的“老相識(shí)”。

　　品質(zhì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的力量

　　2016年以來(lái)，手機(jī)京東(京東客戶端)推出“超級(jí)品牌日”活動(dòng)，為系列頂級(jí)品牌提供強(qiáng)勢(shì)資源，支持粉絲24小時(shí)不打烊的線上狂歡活動(dòng)。每一份戰(zhàn)報(bào)的數(shù)字宣告了零售電商的力量，也是消費(fèi)者對(duì)工匠制造的證言。

　　比如在1月15日樂(lè)視的“超級(jí)品牌日”上，10分鐘樂(lè)視品牌銷售額突破1億元，銷量過(guò)4萬(wàn)臺(tái);再如在2月1日五糧液的“超級(jí)品牌日”上，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)酒類電商單一品牌單日銷售紀(jì)錄，60分鐘的銷售就突破了全網(wǎng)全天銷售紀(jì)錄;又如在4月11日好奇的“超級(jí)品牌日”上，日銷售額京東全網(wǎng)全天破億，當(dāng)天京東銷售的好奇紙尿褲可供全國(guó)一年的新生兒使用一天。

　　攜手京東品質(zhì)中國(guó)造

　　在今年京東“6·18”“品質(zhì)狂歡節(jié)”的啟動(dòng)儀式上，格力的掌門人董明珠首次參加渠道的會(huì)議，就把“第一次”給了京東。她講到：“我從來(lái)沒(méi)有參加過(guò)渠道的活動(dòng)。這次活動(dòng)能吸引我的是‘品質(zhì)’這兩個(gè)字。品質(zhì)是無(wú)處不在的?！捌焚|(zhì)、品牌、品商是京東的生命線，是精益求精的工匠之心讓京東和眾多知名品牌互為知音、休戚與共。只有品質(zhì)的零售電商才能充分地釋放品質(zhì)制造的價(jià)值，讓世界愛(ài)上“中國(guó)造”。在今年“6·18”期間，京東排行榜見(jiàn)證了品質(zhì)中國(guó)造的力量。手機(jī)、筆記本、智能品類等3C產(chǎn)品和電視等家電榜單都出現(xiàn)了國(guó)產(chǎn)品牌奪冠前三，超越國(guó)際品牌的新變化。

　　開(kāi)放物流助力品牌提升

　　物流是互聯(lián)網(wǎng)電商的血脈。在人們津津樂(lè)道的京東自營(yíng)配送幕后，京東倉(cāng)儲(chǔ)也早已率先進(jìn)入了全平臺(tái)多渠道、全供應(yīng)鏈的時(shí)代，并開(kāi)放給眾多商家，助力品牌伙伴樂(lè)享“京東效率”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)可以提升品牌商30%的銷量。大家熟悉的羅輯思維也請(qǐng)京東接管了倉(cāng)配服務(wù)，羅胖的書(shū)今后就駐扎在京東庫(kù)房，由京東小哥管送了。

　　基于京東龐大的物流配送能力，品牌商獲得了更好的服務(wù)用戶的能力。

　　C2B反向推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新

　　“大數(shù)據(jù)”是互聯(lián)網(wǎng)的熱詞。京東“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)開(kāi)始驅(qū)動(dòng)線下的制造。

　　在CES Asia 2016大會(huì)上，京東集團(tuán)發(fā)布了全新場(chǎng)景化購(gòu)物產(chǎn)品京東智能冰箱，這個(gè)冰箱利用圖像識(shí)別、RFID識(shí)別、光譜分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景化購(gòu)物、高品質(zhì)電商服務(wù)等眾多功能，不僅重新定義了智能冰箱體驗(yàn)，更為京東添加了場(chǎng)景化購(gòu)物新入口。京東的“叮咚”音箱具備百科查詢、講故事、聊天等功能，還可以語(yǔ)音，控制接入京東微聯(lián)的超過(guò)400款產(chǎn)品?！熬〇|微聯(lián)”可以讓用戶跨品牌操控智能產(chǎn)品，極大方便了用戶。

　　智能生活正在離我們?cè)絹?lái)越近。

　　科技創(chuàng)新開(kāi)啟未來(lái)圖景

　　技術(shù)創(chuàng)新是京東不斷挑戰(zhàn)低成本極限，創(chuàng)造高效率奇跡的關(guān)鍵。京東前不久宣布成立X事業(yè)部，致力于研究無(wú)人系列技術(shù)，包括無(wú)人機(jī)、無(wú)人物流中心和無(wú)人車。今年“6·18”期間，京東的無(wú)人機(jī)已經(jīng)在給農(nóng)村消費(fèi)者完成送貨。

　　同樣是今年的“6·18”，客戶推薦個(gè)性化全方位展開(kāi)。京東的大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行用戶畫(huà)像和商品畫(huà)像，針對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好提供精準(zhǔn)化推薦服務(wù)，既提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也同時(shí)提高了我們訂單的轉(zhuǎn)化率。京東云的對(duì)外業(yè)務(wù)也將通過(guò)電商云、物流云、智能云和行業(yè)云等一整套系統(tǒng)性解決方案，為傳統(tǒng)企業(yè)提供先進(jìn)實(shí)用的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”，帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)觸電，讓“品質(zhì)電商”的優(yōu)勢(shì)傳遞到更廣的范圍。

　　高速成長(zhǎng)不改品質(zhì)初心

　　2016年京東年會(huì)上，在京東進(jìn)入新的12年時(shí)，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東提出了兩個(gè)心愿：一是希望京東未來(lái)成為全球最受消費(fèi)者信賴的公司，二是成為中國(guó)的國(guó)民企業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。

　　從中關(guān)村的三尺柜臺(tái)到今天的國(guó)民企業(yè)，京東的品質(zhì)初心從未改變。今天的京東已經(jīng)問(wèn)鼎2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售上市公司及中國(guó)零售上市公司百?gòu)?qiáng)雙榜，也首次入選英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“2016年BrandZ最具價(jià)值全球品牌100強(qiáng)”，品牌價(jià)值同比2015年增長(zhǎng)37%，躋身全球品牌價(jià)值成長(zhǎng)最快的五大品牌之一。

　　如同創(chuàng)始人劉強(qiáng)東本人一樣，京東是一家堅(jiān)持原則，腳踏實(shí)地的企業(yè)。京東始終堅(jiān)守著商業(yè)中最根本的東西。我們始終認(rèn)為“用戶體驗(yàn)”是最重要的。

　　最近劉強(qiáng)東通過(guò)《劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營(yíng)模式》這本書(shū)分享了他的經(jīng)營(yíng)模式。關(guān)于京東為什么堅(jiān)守品質(zhì)，他講到：“從創(chuàng)業(yè)那天開(kāi)始，我就一直告訴自己也告訴兄弟們，我們一定要賣正品行貨。有人可能會(huì)覺(jué)得，堅(jiān)持賣正品行貨，我會(huì)很吃虧。其實(shí)不會(huì)，甚至恰恰相反，正是因?yàn)閳?jiān)持賣正品行貨，我才能從中關(guān)村走出來(lái)，從眾多賣假貨、水貨的小柜臺(tái)里面脫穎而出，才會(huì)得到這么多忠實(shí)的消費(fèi)者。”(廈門微信開(kāi)發(fā)文章來(lái)自百度新聞)